Hitze

HITZE est une marque polonaise d'inserts de cheminée et de poêles autoportants écologiques. En tant que branche d'activité distincte, HITZE a été créée en 2015 à la suite de la séparation de la production de foyers des structures de l'entreprise STALKO. STALKO est notre "mère" ;, qui s'occupe du traitement de l'acier de précision depuis plus de 40 ans et est un fournisseur clé pour de nombreuses marques internationales reconnues. Notre parc de machines nous permet de réaliser des projets pour des industries exigeantes, comme l'automatisation ou même la robotique.

Notre siège social et toute la production sont situés en Pologne, mais nos représentants se trouvent dans plus de 35 pays en Europe, en Afrique et en Asie. Un développement dynamique au cours des 5 dernières années a renforcé notre position dans le segment des produits de haute qualité à des prix compétitifs. La preuve de notre succès est le nombre de points de distribution en constante augmentation et l'augmentation annuelle des ventes de plus de 45%.

Nous croyons que la bonne approche peut faire la différence. Lorsque nous créons nos cheminées, nous pensons dès le départ aux personnes qui les utiliseront. Nous savons parfaitement comment extraire d'un appareil de chauffage le pouvoir magique qui se forme autour du feu dans le cercle des proches. C'est la chaleur et l'honnêteté des relations domestiques que nous traduisons dans notre approche quotidienne des affaires.

Chez HITZE, nous attachons une grande importance aux solutions et technologies respectueuses de l'environnement, et nos cheminées et poêles sont alimentés au bois, qui est une matière première renouvelable. Le bois accompagne l'humanité depuis des siècles. Il donne de l'air à la terre, un abri aux hommes et aux animaux, et de la chaleur lors des soirées fraîches. La technologie actuelle nous permet d'utiliser rationnellement ce cadeau. Le laboratoire de HITZE'permet de tester et d'améliorer continuellement nos cheminées afin que nos clients soient toujours satisfaits de nos produits. 

Entrez dans le monde de HITZE. Le monde du chauffage naturel.

www.hitze.pl

1. La qualité comme condition de la satisfaction du client

Notre approche de la qualité est très simple. Un produit est de qualité s’il répond aux attentes du client à un degré plus élevé que prévu. Il procure une satisfaction supplémentaire à l'utilisation et garantit la fiabilité pendant de nombreuses années. De nombreux clients la définissent simplement comme la joie de posséder un produit. C'est pourquoi nous mettons en œuvre des solutions éprouvées dans nos foyers, en les étayant de nos propres innovations. Nous sélectionnons soigneusement les fournisseurs de toutes les matières premières et de tous les composants de la cheminée, sans tenir compte du prix. Nous suivons des procédures internes de contrôle de la qualité et réagissons individuellement à toutes les plaintes. Nous sommes constamment à l'écoute de nos partenaires commerciaux et mettons en œuvre leurs recommandations de produits.

2. Le service client comme priorité organisationnelle

Malgré le fait que l'échelle de la production de cheminées chez Hitze est en constante augmentation, nous nous appuyons invariablement sur des relations directes avec nos distributeurs en Pologne et dans le monde entier. Lors de la planification des processus organisationnels, nous accordons toujours la priorité à la qualité des relations. La priorité est d'être plus proche des personnes qui contribuent au succès de la marque Hitze au quotidien. Lorsque vous rejoindrez le groupe des distributeurs de cheminées, vous recevrez un responsable commercial dédié avec un numéro de téléphone portable direct. Cela n'a l'air de rien, mais dans les enquêtes de satisfaction menées auprès des clients, ce facteur a été indiqué comme l'un de nos points forts. Il est évident que tous nos employés sont des partenaires formés et compétents pour mener tout type d'entretiens, y compris les entretiens techniques. En tant que cœur chaud de la maison, la cheminée elle-même renforce les liens entre les personnes qui se réunissent autour du feu. Elle permet aux gens d'être plus proches les uns des autres. Et ce sont précisément ces valeurs que nous cultivons également dans notre entreprise.

3. La loyauté comme ligne directrice de la stratégie

A Hitze, nous pensons que des relations commerciales efficaces nécessitent la confiance. La confiance, à son tour, est ancrée dans la loyauté, qui est le résultat de toutes les petites décisions du comité de direction et des employés de Hitze. Nous nous efforçons de créer et de mettre en œuvre une stratégie qui permet au fabricant et au distributeur de se développer simultanément. Nous nous concentrons sur des relations à long terme et des conditions de coopération claires. La politique de vente de HITZE est basée sur la connaissance des conditions locales de l'industrie du chauffage et le respect des structures de distribution existantes. C'est pourquoi nos partenaires comprennent aussi bien des grossistes ayant une position de leader des ventes dans un pays donné que de petites entreprises familiales de foyers. Nous savons très bien que notre travail consiste à produire. Nous laissons la vente au détail et les services d'installation à 100% aux distributeurs. Sans loyauté dans ce domaine fondamental, nous ne pourrions pas renforcer nos relations commerciales.